料金・サポート

ご利用形態・ライセンス

ご利用形態は、以下の2種類ございます。

1. ライセンス版
   お客様ご自身のサーバーに、お客様ご自身でインストールする形式です。
2. クラウドサービス(SaaS)版
   弊社でご用意するクラウド環境で、Exmentをご提供します。

どちらの場合でも、任意でサポートを追加することができます。

1. ライセンス版

ご自身のサーバーに、ご自身でインストールする形式です。

※GPLライセンスと商用ライセンスの違いについては、下記の「よくある質問」をご参照ください。
※商用ライセンスにおける「サイト/ドメインの考え方」については、下記の「よくある質問」をご参照ください。
※Exmentの動作を保証するライセンスではございません。また、サポートサービスではございません。
※商用利用であるために、必ず購入しないといけないというものではございません。必要か不要かはGPLライセンスをご理解の上、ご判断をお願いいたします。また、お問い合わせいただいてもお答えできませんので、ご了承ください。
※正式には、GPLライセンスに準拠しない全てのご利用において、商用ライセンスが必要となります。
※価格は予告なく変更する場合があります。

2. クラウドサービス(SaaS)版

弊社でご用意するクラウド環境で、Exmentをご提供します。
※価格やサービス内容は予告なく変更する場合があります。

サポートチケットについて

クラウドサービス版の場合、年間ご契約時のアカウント数によって、サポートチケットを付与いたします。
※サポートチケットの詳細は、下記の「チケットサポート」をご参照ください。

お問い合わせ

保守サポート

チケットサポート

Exmentのインストール方法や、設定方法、操作方法、更新方法、問題発生時のご対応など、個別のお問い合わせに対応いたします。
前払いで年間契約をご締結いただくことで、1件あたりのご対応を、スポットサポートより割安でご対応いたします。

※料金のお支払いは前払いとなります。
※チケット有効期間は、1年間とし、未使用の場合にも繰越、返金はございません。
※有効期間中にチケットを使い切った場合には、追加チケットをご購入下さい。
※追加チケットは、購入済みチケットが全て消費された場合のみ購入可能となります。
※1年毎の更新時に、更新の旨をご確認いたします。その際、更新の有無、チケット数の増減は、年単位で変更可能です。
※オンサイトはプラス1チケットになります。
※「登録管理者数」は、弊社に問い合わせを行っていただくことが可能な人数です。
※お問い合わせ頂きました内容に基づいて、調査、対応方法のご連絡を致します。
※お問合せの内容により、ご回答までのお時間は、ベストエフォートとさせて頂きます。
※1チケットの目安：総対応時間が3時間以内となります。
※あらかじめ、多量のチケット数が必要と判断される場合には、作業前に必要数の概算をご連絡致します。
※お問い合せ受付方法は、基本的にメールでの受付となります。
※対応時間は、土･日･祝日を除く、弊社営業日の10：00～17：00となります。
※お客様より、お問い合わせ内容のご説明が必要です。また場合により、お客様にログを収集いただくケースがございます。
※1件のお問い合わせ対応の完了後、作業報告書をご送付いたします。
※30チケットを超えるチケット数をご希望の場合、別途ご相談ください。
※開発支援・技術サポートに関しましては、都度見積もりいただく場合があります。
※価格やサポート内容は、予告なく変更する場合があります。

スポットサポート

都度ご契約いただくサポートです。
Exmentのインストール方法や、設定方法、操作方法、更新方法、問題発生時のご対応など、個別のお問い合わせに対応いたします。

※上記価格は、5時間以内（移動時間込）の作業での想定です。
※お問い合わせ頂きました内容に基づいて、調査、対応方法のご連絡を致します。
※お問い合せ受付方法は、基本的にメールでの受付となります。急を要するものについては、電話での対応も致します。
※対応時間は、土･日･祝日を除く、弊社営業日の10：00～17：00となります。
※お客様より、お問い合わせ内容のご説明が必要です。また場合により、お客様にログを収集いただくケースがございます。
※価格やサポート内容は、予告なく変更する場合があります。

お問い合わせ

導入支援

Exmentをご利用いただくにあたり、さまざまな導入支援をご用意しております。

導入支援パック

お客様がExmentを導入するにあたって、弊社で全面支援を行う複合パックです。

サービス内容

1. お打ち合わせ
2. 環境構築(レンタルサーバーにて構築)
3. テーブル作成・データ移行
4. トレーニングサービス（半日）

※「環境構築」は、下記の「環境構築」と同様のサポート内容になります。
※「テーブル作成・データ移行」は、下記の「テーブル作成・データ移行」と同様のサポート内容になります。
※「トレーニングサービス」は、下記の「トレーニングサービス」と同様のサポート内容になります。
※価格やサポート内容は、予告なく変更する場合があります。

環境構築

お持ちのレンタルサーバー、もしくは新規でご契約いただくレンタルサーバーに、Exmentをインストールいたします。

※新規にレンタルサーバーのご契約を行う場合、サーバー会社とのご契約は、お客様に作業をご依頼しております。その際、ご契約費用やご利用費用は、ご負担をお願いいたします。
※新規にインストールを行う場合、Xserverを想定しております。
※サーバーに接続を行うための、SSHのIDやパスワード、SSH鍵（必要な場合）のご提供が必要となります。
※クラウドサービス利用想定など、別環境での構築をご希望の場合、別途ご相談ください。
※価格やサポート内容は、予告なく変更する場合があります。

テーブル作成・データ移行

Exmentをご利用いただくためのテーブル設定、ならびに現在お客様で管理しておりますデータの移行を、弊社で行います。

※現在使用されている、ExcelもしくはGoogleスプレッドシート（以下「スプレッドシート」）から、Exmentに移行を行う場合の想定となります。
※紙や書類ファイル、他社システムなどから移行をご要望の場合、ご相談ください。
※現在使用しているスプレッドシートを、弊社にご提供をお願いいたします。
※作成するテーブル数は5つまでです。それ以上のテーブル数をご要望の場合、ご相談ください。
※1テーブルあたりのデータ数は、5000件までです。それ以上の件数のデータを移行をご希望の場合、ご相談ください。
※価格やサポート内容は、予告なく変更する場合があります。

トレーニングサービス

弊社の専門の担当者が、導入方法のご支援、操作方法レクチャーなどを行います。内容はご希望に沿って、柔軟に対応いたします。
※現在、コロナウイルス対策として、基本的にリモートでの対応とさせていただいております。

※レクチャー後より5日間(5営業日)、アフターサービスとして、メールでのご質問にご回答いたします。
※レクチャーは最大で10人までの想定です。
※トレーニングの場所や、PC端末、ネットワーク環境などは、お客様でご用意をお願いいたします。
※レクチャーの場合、マニュアルに沿って行います。
※価格やサポート内容は、予告なく変更する場合があります。

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機能改善・独自カスタマイズ

Exmentをより使いやすくするための機能改善や、お客様向けの独自のプラグインの開発についてです。

機能改善

お客様からご要望いただいた、Exmentの機能改善に対応し、標準機能として追加できる場合があります。
汎用的な内容で、オープンソースとして統合可能な場合、独自カスタマイズ開発と比較し、割引費用で対応いたします。
また、通常の機能リクエストと比較し、優先して対応を行います。

※例：過去にお客様からご要望いただき、標準機能として追加されたもの

• データの新規追加時と更新時、ユーザーにメール通知
• データ一覧の表示件数の、デフォルト設定を登録
• その他、非常に多数

※ご要望内容によって、ご対応できない場合がございます。ご了承ください。
※機能改善となるか、独自プラグインのカスタマイズになるかどうかは、Exmentのサポートメンバーが判断いたします。その際の分析結果は、別途ご連絡いたします。
※無償での機能要望をご希望の場合、GitHubのissueによるご要望をお願いします。お問い合わせによるご要望は、基本的に返信できません。

独自プラグインカスタマイズ

Exmentの基本機能に機能追加する、お客様の業務に合わせた独自プラグインを開発して、お客様にご提供いたします。

※上記価格は一例になります。費用は別途ご相談ください。
※ご要望内容によって、ご対応できない場合がございます。ご了承ください。

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よくある質問

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