本日2019/05/29より、Exmentのサポート内容をリニューアルいたしました。

これまで、株式会社カジトリでは、通常の問い合わせ対応を行う「ベーシックサポート」、
ならびにエンジニアにより追加開発や、データ移行などを行う「プレミアムサポート」の2種類のサポートをご用意しておりました。

しかし、以下のような課題があり、導入をご検討いただいているお客様にとって、大きな障害となっておりました。

  • ベーシックサポートは、料金計算にアカウント数を参照するため、アカウント数が多いお客様だと、サポート費が非常に高額になってしまう。
  • プレミアムサポートは時間単位での精算のため、初期導入やデータ移行のみでも、非常に高額になってしまう恐れがある。ならびに料金が不透明だった。
  • サポートの内容が明確化されておらず、非常に分かりにくい。

そのため、サポート内容の見直しを行いました。今回のリニューアルで、以下のような改善を行いました。

  • 保守サポートは、問い合わせ回数による料金形態に変更。ユーザー数に関わらず、実際に問い合わせいただいた件数に応じた方式となり、割高感を解消しました。
  • サーバーのインストールや、データ移行のサポートなど、導入支援を新規追加。ならびに料金を明確化することで、料金の不透明感を解消しました。
  • 他にも、サポート内容を細分化しました。

サポートページはこちらになります。

※これにより、以前の「ベーシックサポート」「プレミアムサポート」は、2019/06/30に受付終了となります。ご了承ください。